ISO20000認證即信息技術服務管理體系認證。ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000認證流程

企業(yè)內(nèi)部的工作：

1、進行相關的準備，如獲取信息，確定認證范圍等；

2、初步評估，制定整體計劃；

3、建立體系并改進政策政策步驟等，并定期檢查和回顧。

企業(yè)外部的工作：

1、找認證機構，提出申請，并提交申請表；

2、機構對相關資料審閱，并進行現(xiàn)場審核；

3、現(xiàn)場審核前，準備好相關資料；

4、審核完成后，機構出審核結果（如有不符合項，將進行糾正和改進措施）；

5、機構頒發(fā)證書。

證書的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進行內(nèi)部審核。

申請ISO20000認證企業(yè)的條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

做ISO20000認證的優(yōu)勢

1、獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

2、就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

4、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

5、提高項目的可提供性并確保如期交付；

6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務。

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